Prévention et gestion des conflits et de l’agressivité_ADPSA12
Cette formation aide à mieux comprendre pourquoi certaines situations dégénèrent en conflit ou en agressivité. On y apprend à réagir plus sereinement, à communiquer de façon apaisante et à garder…
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit et de l’agressivité.
- Adopter les comportements appropriés pour traiter les situations difficiles.
- Utiliser des techniques de communication apaisantes.
- Préserver la relation.
Profil des bénéficiaires
Pour qui ?
Salarié(e)s en contact avec du public.
Prérequis
Aucun prérequis.
Programme de la formation
Cette formation aide à mieux comprendre pourquoi certaines situations dégénèrent en conflit ou en agressivité.
On y apprend à réagir plus sereinement, à communiquer de façon apaisante et à garder une relation constructive.
Grâce à des exercices et mises en situation, chacun repart avec des outils concrets pour gérer les situations difficiles au quotidien.
Ressources techniques
Un support pédagogique est remis à chaque participant.